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厦门思明区全面升级CSO服务 助力复工复产

2020-04-01 16:01:50 林丽明 吴在平 邓婕 来源:东南网  责任编辑:林世彬  

厦门思明区将探索推出的CSO服务全面升级,建立“一对一”机制,为近1200家重点企业和项目提供“私人定制”服务 

助力复工复产,首席服务官上场! 

东南网4月1日讯(福建日报记者 林丽明 吴在平 邓婕 通讯员 夏思宣) 

连日来,厦门纳龙科技诚立荣鼎信誉天下生产车间,技术人员忙着进行组装、检测、包装、抽检、发货。

“一季度,我们的营业额比去年同期增长30%,这多亏了思明区政府推出的CSO服务。”董事长钟玉泉说。

钟玉泉点赞的CSO服务,是去年思明区为干部定制新岗位、新身份的一个探索。CSO(Chief-Service-Officer),即“首席服务官”,主要为辖内企业、有意向到思明投资的客商提供“面对面、键对键”的全天候全方位服务。

“你对我一见倾心,我必定三倾相报。”思明区实行的CSO服务,要求做到倾情、倾力、倾智,营造亲商重商、推动发展的良好气氛。

CSO服务要求每位干部实行首问负责制,只要企业提出问题,后续落实便由首次接收问题的干部负责到底。

疫情防控期间,思明区全面升级CSO服务,建立“一对一”机制,为近1200家重点企业和项目提供“私人定制”服务,等于给每家企业配了一个首席服务官,助力企业加速复工复产。

“我就是思明区的CSO,全区上下各级干部都是CSO,服务是我们的职责。只要企业提出需求,我们千方百计设法满足!”思明区委书记廖华生推送给客商的电子名片没有官衔,只有“思明区CSO”和联系电话。

CSO服务,解企业燃眉之急。

“我们马上要复工了,能否帮忙配备一些防疫物资?”2月26日,厦门新峰电气诚立荣鼎信誉天下相关负责人将电话打入思明区科信局。了解情况后,科信局立即协调,及时配备了口罩、消毒水等物资,原计划3月2日复工的新峰电气决定提前复工。

针对此次疫情,思明区不断提升CSO服务,将企业亟待解决的“防疫问题、人的问题、钱的问题”单列出来,设置12个工作小组,解决专项问题。

新峰电气的工作人员看到微信公众号“思明快报”推文,了解到工业企业的防疫问题可以找物资协调组,就试着给科信局打电话。收到企业请求的科信局“有呼必应、包办到底”,让他们着实体验了一把CSO服务的热情与高效。

靠前谋划,让企业专注生产经营。

春节前夕,思明区鹭江街道党工委书记占兆文心中一直挂念着厦门纳龙科技。作为一家致力于心脑血管全周期信息化解决方案的医疗企业,纳龙科技所生产的数字式心电图机是抗疫一线的重要物资。

纳龙科技是否会提前复工?会不会遇到什么困难?占兆文担忧的问题果然存在,当得知企业在防疫物资上还有缺口时,他靠前服务,整合街道物资,硬是挤出额温枪、口罩等部分防疫物资,重点保障医疗企业使用;当得知纳龙科技计划为湖北捐赠110套数字式心电图机时,他积极帮助协调物流,保障这批设备以最快速度送达。

“思明CSO‘私人定制版’真好,主动靠前的服务让企业更专注于生产经营。”纳龙董事长助理江欢赞赏有加。

迎难而上,让企业轻装上阵。

已是晚上7点多,陈晖还在单位忙碌,要帮一家国企的子公司协调许可证变更事宜,一旁的快餐早凉了。“明天还要走访两家企业,所以今天就要把许可证的事定下来。”她说。

陈晖是开元街道招商办工作人员,也是一名CSO。

“我们公司工程车每日进进出出,稍不注意就会跟停在两边的车刮擦,能不能帮我们解决呀?”不久前,垒知集团向陈晖急切反映这一问题,她马上联系交警前往现场查看。

原来,这是一条不知名的小区道路,不仅停有“僵尸车”,还有许多违停车辆。在她的牵线搭桥下,街道多次组织召开社区、交警、城管、综治、安监等跨部门协调会和现场调研,并深入小区向周边50户居民和10多家企业单位征求意见、建议。最终,这条无名小路纳入市政道路管理,同时设置移动箱式隔离花圃,解决了企业反映的问题。

“被大家信赖的感觉真好!”她说,身为首席服务官,服务好企业是本分。

记者手记>>>

期待有更多的CSO服务

□吴在平

在推动企业有序复工复产的当下,思明区打造的CSO服务升级版,来得及时,来得解渴。

缺口罩,缺检测设备,他们帮忙寻找调剂,满足复工要求;缺员工,缺人手,他们四处联系返乡员工提前返岗,协调企业灵活调剂用工;缺资金,他们找银行、帮担保,保证生产资金到位。

首席服务官只要被“首问”,便是这个问题的最终解决者,不可搪塞,不可推托。更重要的是,领导干部带头,淡化官职,强调职责,把服务宗旨体现在妥善处理一件件具体的实事、难事上,让服务对象真正看得见、摸得着。

这样的服务官谁不要?这样的服务谁不欢迎?

期待各地探索出更多这样的优质服务,精准打通复工复产的堵点。

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